Aufgabe der empirischen Marktforschungsstudie war die Ermittlung und die Analyse der Zufriedenheit der Mitglieder der Krankenversicherung CITY BKK im Jahr 2006. Dafür wurde eine schriftliche Befragung der Mitglieder durchgeführt. Die Ergebnisse basieren auf der Auswertung von ca. 1.200 Fragebögen.

Untersuchungsschwerpunkte waren:
* Wichtigkeit der einzelnen Leistungen für die Mitglieder
* Zufriedenheit mit dem Angebot
* Ermittlung der Stärken und Schwächen der CITY BKK
* Analyse einzelner Mitgliedergruppen
* Bestandsaufnahme der gegenwärtigen Situation
* Vergleich mit den Ergebnissen der Befragung aus dem Jahr 2004
* Entwicklung von Handlungsempfehlungen

• Prof. Dr. Brigitte Clemens-Ziegler (Projektleitung)

• Prof. Dr. Rudolf Swat (Projektmitarbeiter_in)

Terra Consulting Partners; CITY BKK