Das Projekt untersucht die Reifegrade von verschiedenen Arbeitstätigkeiten in sieben neuen Reiseinformationszentren (RIZ) der Deutschen Bahn.  Das Projektteam analysiert die aktuellen Arbeitsprozesse, Managementsysteme, Interaktionspunkte und Rollen in den RIZ und fasst die Erkenntnisse in Form eines Handbuchs oder Playbooks zusammen. Aufgrund dieser Informationen soll dann ein Vorschlag für eine optimale RIZ-Organisation im Soll-Zustand entwickelt werden. Schließlich wird der Ist-Zustand der sieben RIZ mit dem entwickelten Soll-Reifegradmodell verglichen, um Verbesserungspotentiale zu identifizieren. Das Projekt wird von Studierenden der HTW Berlin durchgeführt und von Mitarbeitern der Deutschen Bahn unterstützt.

• Franziska Therese Abt (Projektleitung)
• Prof. Dr. Kai Reinhardt (Projektleitung)

• DB Station&Service AG