Optimierung der Kundenzufriedenheitsmessung
Im Auftrag der KPMG erfolgte eine Überarbeitung der verschiedenen Fragebögen und Leitfäden zur Messung der Zufriedenheit der KPMG-Mandanten mit den Leistungen des Unternehmens. Dazu wurden Alternativszenarios entwickelt und im Workshop die Messinstrumente weiterentwickelt, um die Messungen zu optimieren.

• Prof. Dr. Steffen Kolb (Projektleitung)

KPMG

Auftragsforschung